Регламент

Действующий свод правил и норм (далее – cоглашение) от 22.11.2016 г.

Данный вид соглашения действует как публичная оферта или договор поручения.

Все виды услуг, которые предоставляются нашим сервисом, функционируют и регулируются согласно условиям данного типа соглашения. Наша компания оставляет за собой право редактировать пункты этого договора, а также вносить необходимые изменения в любое время, которые вступают в силу сразу же после их занесения.

Все клиенты перед непосредственной регистрацией на нашем ресурсе должны внимательно прочитать условия данного соглашения, поскольку факт использования каких-либо услуг нашего сервиса подтверждает соглашения пользователя со всеми пунктами данного регламента. Отметим, если пользователь не согласен с каким-то из правил соглашения, он не должен пользоваться сайтом и его услугами.

Терминология

1.      Сервис – весь комплекс услуг и предложений, которые предоставляет компания.

2.      Сайт – ресурс или несколько веб-страниц, которые объединяются конкретной тематикой, в данном случае предоставлением услуг во Всемирной сети Интернет.

3.      Клиент – физическое лицо, которое достигло дееспособного возраста, как правило, старше 18 лет и прошедшее регистрацию на нашем ресурсе для последующей покупки или пересылки товаров для личного использования.

4.      Электронный кошелек – виртуальный счет Клиента.

5.      Товар – вещь или предмет, который принимает участие в финансовом обмене.

6.      Заказ – покупка совершенная клиентом, что впоследствии выкупается компанией у продавца. Каждому заказу причисляется свой собственный уникальный номер, а также единичная и итоговая стоимость.

7.      Коробка – картонная или фанерная многослойная ёмкость правильной геометрической формы, чье основное назначение – пересылка и хранение товаров.

8.      Посылка – заранее обозначенное количество товаров, которые консолидируются в одной коробке для дальнейшей пересылки по указанному адресу.

9.      Поставщик – физическое или юридическое лицо, занимающееся продажей товарных единиц.

I. Общие правила

1.1  Данное соглашение является условиями договора на предоставление ряда услуг и предложений при заключении договора между сервисом Dostav.io, компанией DOSTAV и клиентом.

1.2  Компания, оказывающая ряд услуг, считается юридическим лицом, резидентом Республики Германии,  а также плательщиком налога НДС и имеет следующие реквизиты:

"DOSTAV"

13353,BERLIN

GERMANY

1.3 Услуги компания осуществляет по адресу пунктов обслуживания клиентов, указанных на странице сайта "Контакты" и дистанционно с помощью сайта.

1.4.  Регистрируясь на Сайте, Клиент предоставляет свои персональные данные Компании и дает безоговорочное согласие на их обработку, использование и проверку данных напрямую или через третьих лиц. Например, может возникнуть необходимость подтвердить Ваше право владения электронным адресом или кредитной картой, с которой производилась оплата.

1.5 В условиях сервиса компания оказывает ряд следующих услуг:

A. «Mail Forwarwarding». Предполагает самостоятельные покупки, однако в качестве пункта доставки клиент использует адрес одного из складов организации. После того как товар поступил, компания пересылает сформированную посылку на указанный клиентом адрес.

B. «Покупки в Европе с доставкой по указанному адресу» – вид специальной услуги, которая предполагает выкуп заказа клиента сотрудниками компании с последующей доставкой товаров посылкой на указанный клиентом адрес.

II. Обязательства и права клиента

2.1 Клиент обязан своевременно и в полном объеме совершать оплату стоимости заказанных товарных единиц, их доставку до склада организации, а также оплачивать иные издержки, которые могут возникнуть в ходе оказания услуг. Если же на счету заказчика недостаточно средств, компания сохраняет за собой право прекратить или же приостановить обслуживание клиента до момента погашения долга.

2.2 До периода получения посылки клиент должен хранить всю необходимую документацию, например, чеки, счет-фактуру, а также банковские справки-выписки, которые подтверждают оплату услуг/товаров.

2.3. Заказчик услуги соглашается оплачивать проценты и сборы, которые берут с входящего платежа не банковские платежные системы типа Яндекс деньги и другие эквайринговые компании.

2.4 Клиент имеет право отказаться от приобретаемого товара без применения штрафа в течении 24 часов , после совершения выкупа заказа менеджерами компании.

2.5. При отказе клиента от услуг выкупа поздне 24ч с момента заказа, компания предусматривает штраф в пользу Поставщика!

2.6 Заказчик принимает на себя все риски, связанные со своим товаром в результате выбора Поставщика, размера, цвета, технических данных и/или других свойств и характеристик товарных единиц, однако менеджер Cервиса может обратить внимание заказчика на наличие риска в производимой закупке.

2.7 Если клиент производит покупку товаров самостоятельно, которые в дальнейшем должны поступить на склад компании, он обязуется в течение десяти дней от даты поступления указанного товара подать компании в электронном виде документы, подтверждающие приобретение и стоимость покупки. Если же клиент не предоставит требуемую документацию в течение 30 календарных дней, самостоятельные приобретения клиента будут переданы на благотворительность от имени компании или утилизированы.

2.8 Заказчик услуги обязан оплатить сервис, которым он пользовался со своего собственного счета (ов). Имя на счетах и фактурах должно соответствовать личным данным клиента на ресурсе.

2.9. В случае острой необходимости заказчик должен предоставить документ, удостоверяющий его личность, или же ряд иных запрашиваемых компанией бумаг.

2.10. Клиент не должен напрямую связываться с продавцом/поставщиком относительно тех заказов, которые были выкуплены организацией для него. Поскольку во время совершения покупки товарных единиц для заказчика непосредственными участниками сделками являются продавец/поставщик и компания. Для запроса необходимой информации клиент должен обращаться непосредственно к сотрудникам фирмы.

2.11. У заказчика есть право требовать с помощью Компании исполнения законов по охране прав потребителя Поставщиками.

2.12 Клиент обязан проверить комплектацию и качество Заказа на месте при получении. Претензии о некомплектности заказа, не проверенного при получении, не учитываются и не принимаются!

III.  Права и обязанности организации

3.1 Компания обязуется придерживаться конфиденциальности предоставляемых клиентами личных персональных данных и не разглашать их посторонним, если для выполнения заказа не требуется привлечения третьих лиц.

3.2 Компания сохраняет за собой персональное право в случае надобности обращаться к клиенту посредством электронных писем с целью уточнения деталей. Срок обработки и получения заказа зависит от точности предоставляемых данных.

3.3. Если клиент не отвечает на сообщение более 7 дней с момента непосредственного к нему обращения, компания сохраняет за собой право аннулирования заказа .

3.4 Компания обязана вернуть свободные денежные средства, находящиеся в Kошельке Заказчика, по его требованию. При суммах свыше 250 Euro Клиент обязуется согласовать точный день возврата ему средств, при этом срок ожидания с момента требования заказчика не может превышать 10 рабочих дней под угрозой уплаты Компанией добровольных штрафных санкций в сумме двойной процентной ставки Национального банка.

3.5.  На склад организации принимаются только те заказы, которые были совершены и оплачены компанией или же предварительно регистрировались клиентом на ресурсе, «Mail Forwarding».

3.6 Компания сохраняет за забой приоритет удержания финансов в электронном кошельке клиента на случай ряда противоречий или подозрительной активности, которая может быть связана с оплатами при помощи банковских карт или же платежных систем (Visa, Mastercard,Яндекс и др.).

3.7 Организация вправе требовать от клиента подтверждения своей личности, права пользования своей банковской картой, благодаря которой выполнялась оплата заказов и услуг данного сервиса, а именно: копию документа подтверждающего личность, копию карточки со скрытыми цифрами её номера.

3.8 Компания обязана оказывать посильную помощь клиенту в охране его прав, как потребителя в рамках своих возможностей, либо с привлечением юристов, если Клиент закажет такие услуги.

3.9 Во всем остальном, что не оговаривалось выше, компания оставляет за собой право руководствоваться законодательством республики Германии и общепринятыми правилами ведения торгового процесса на территории Европейского союза.

IV. Основные типы требований и ограничений

4.1 Заказ не отправляется клиенту до тех пор, пока заказчик не внесет 100% предоплаты на свой личный счет.

4.2  Товары, которые приобретались у различных продавцов, необходимо оформлять как разные заказы. Максимальное количество наименований в одном оформлении покупки составляет 15 позиций.

4.3. Самостоятельные заказы и приобретения возможны лишь при оформлении услуги «Mail Forwarding», а также путем согласования с менеджерами и сотрудниками компании.

4.4 Виртуальный адрес предоставляется заказчикам лишь для использования его как пункта для доставки. Клиенты не могут применять данный адрес для своих личных целей, а также оформления банковских карт, кредитов и счетов.

4.5 Все финансовые поступления засчитываются на электронный счет клиента в Евро,согласно текущему курсу ЦБ + 5%.

4.6 Организация не занимается обналичиванием различных электронных валют, таких, как Visa,Mastercard,ЯндексДеньги и др., т.е. это означает, если заказчик пополнит свой счет через любую из платежных систем, возврат неиспользуемых финансов реален только тем путем, которым они выплачивались.

4.7 Выплаты финансовых средств с личного счета клиента производятся только в той валюте какой он был пополнен .

4.10  Услуга «Mail Forwarding» не предусматривают возврат ранее уплаченного НДС.

4.11 Стоимость услуги хранения заказа на складе компании:

§ до 30 календарных дней – бесплатно;

§ 31-90 дней – 1Euro/сутки;

§ превышая 90 дней – заказанный товар утилизируется либо передается на благотворительность.

4.12 Сроки любого хранения, которое превышает допустимый лимит, необходимо согласовывать с менеджерами организации.

4.13 Приём на территорию склада габаритных товаров, например, таких, как стиральные машины или ванные, вес которых превышает допустимые 30 кг, будут оплачиваться согласно установленной тарификации.

4.15 Все виды оптовых операций в обязательном порядке согласовываются с менеджерами организации через переписку по электронной почте.

4.17 Решение на предмет приобретения того или иного товара принимает ответственный сотрудник организации. Заказ может быть отклонен, если сотрудник посчитает, что могут быть сложности с его выполнением.

4.18 Не все товарные единицы имеют ставку «VAT» – 19%. Прежде чем совершить заказ, обращайте внимание на данный процент или уточняйте у сотрудника перед оформлением заказа.

4.19. Не обслуживаются следующие приобретения:

§ акцизная товарная продукция (горючее, алкогольные напитки, сигареты);

§ лекарственные препараты;

§ нумизматические ценности;

§ товары, которые запрещены к ввозу в ЕС и в страну проживания заказчика.

V.  Транспортировка и доставка заказов

5.1 Транспортировка бандеролей и посылок производится на тех основаниях и по тем тарифам, которые прописаны на сайте в разделе «Доставка».

5.2 Оплата за доставку посылок на указанный заказчиком адрес производится отдельно от оплаты заказанных единиц товара и комиссий компании

5.3. Цена за доставку посылок по необходимому адресу указывается лишь после того, как клиентский заказ был тщательно упакован и взвешен.

5.4 Если на счету клиента не хватает финансов для отправки бандероли,  транспортировка товара будет задержана до момента урегулирования задолженности заказчиком.

5.5 Организация обязуется передать укомплектованную клиентскую бандероль или посылку той службе доставки, которая была указана им в форме создания заказа в личном кабинете.

5.6 Компания не ответственна за обслуживание государственной почтовой службой, транспортных организаций и курьерских компаний, которые прописывает заказчик и не может никак повлиять на оперативность их работы.

5.7 В редких случаях возникновения страховой ситуации (повреждение, недоукомплектация, потеря части товара) компания согласно заявления заказчика передает жалобы в соответствующие органы для возмещения страховки за некачественный товар. После получения неустойки компания зачисляет выплату на электронный счет заказчика.

VI. Обмен и возврат заказанного товара

6.1 Стоимость обратной транспортировки товара к продавцу/поставщику оплачивает заказчик.

6.2 Комиссионные за услуги пользования сервисом обратно не возвращаются.

6.3 Полное зачисление средств, потраченных на покупку, клиенту возмещается лишь после того как продавец вернет стоимость товара компанией.

6.6 На возврат товара отводится не более 14 календарных дней.

6.7 Товар, что уже был в использовании, назад продавцу не возвращается. 

6.8.Продукция, которая не подлежит возврату:

§ товар, что изготовлялся с учетом ваших индивидуальных потребностей;

§ предметы личного гигиенического использования (заколки, зубные щетки, расчески для волос и пр. похожие товары);

§ парфюмерия и косметика;

§ бытовая химия;

§ текстиль, купленный за метраж;

§ аукционные товары.

Отметим, что в случае отправки некачественного товара продавцом или же недоукомплектованного, наша компания готова оказать всякую посильную помощь в защите потребительских прав заказчика.

VII Ограничения и ответственность

7.1 Ответственность Компании регулируется законами, применяемыми к фирмам Республики Германии.

7.2 Организация несет полную ответственность за халатные действия своих сотрудников .

7.3 Организация не несет ответственности за недобросовестность продавцов/поставщиков выбранных клиентом в ряде таких ситуаций:

§ товар пришел с задержкой;

§ заказ не соответствует описанию продавца;

§ товар поврежден;

§ заказ так и не пришел.

7.4 Компания не несет ответственность за неточность цветов/оттенков, которые указаны на сайте поставщика.

7.5 Организация не несет ответственность за те бандероли и посылки, что превышают допустимую норму веса и объемов в определенных странах. Клиент-заказчик должен гарантировать, что его бандероль или посылка отвечают стандартам той страны, куда ее отправят.

7.6. Компания не является продавцом или поставщиком товарной продукции. Все представленные товарные единицы размещаются для ознакомления клиентов с ассортиментом продавцов и торговых площадок. Для удобства клиентов на сайте могут размещаться ссылки на ресурсы поставщиков, однако за их содержание фирма не несет ответственность.

7.7 Организация не ответственна за услуги смежных компаний, таких, как почта или банк.

VIII. Форс-мажорные ситуации

8.1 Стороны могут освобождаться от ответственности за неисполнение пунктов по данному соглашению, если оно было вызвано непреодолимыми обстоятельствами, которые возникли в результате чрезвычайных событий, какие не было возможности предвидеть или предугадать общедоступными способами. К таким факторам относят:

§ изменение налоговых законов и эмбарго, в частности;

§ наводнения и пожары;

§ штормы и землетрясения;

§ эпидемии;

§ военные и подрывные действия и т.п.

IX. Урегулирование споров

9.1 Все возникшие жалобы заказчик может изложить в письменном виде через электронную почту не позднее 3 календарных дней с момента происшествия инцидента. Все претензии рассматриваются около 10 рабочих дней.

9.2 Если возникают споры или разногласия относительно исполнения соглашения,  сторона компании приложит все зависящие от себя усилия для их урегулирования в порядке. Если мирным путем ситуацию решить не удается, спор решается в соответствии с действующим законодательством.

9.3 Если какой-либо пункт этого соглашения не подлежит буквальному исполнению, его следует трактовать на основе ныне действующих законов, учитывая первоначальные интересы обеих сторон. Оставшаяся же часть продолжает свое действие в полной мере. Отличительные практики оказания ряда аналогичных услуг не рассматриваются как причина изменения или корректировки основных положений данного соглашения.

9.4. Ряд остальных вопросов, которые не предусмотрены данным соглашением, регулируются в соответствии с действующим законодательством Республики Германии.